今年3月，在苦苦挣扎两年、三次调低估值之后，美联英语以“借壳上市”的方式登陆纳斯达克，美联英语CEO彭斯光的一大夙愿也自此完成。但登陆资本市场背后，美联英语的阳光下还藏有阴霾，无止境的用户投诉正一点点剥离美联英语原本就不多的色彩。
黑猫投诉平台上，关于美联英语的投诉已超过400条，其中投诉关键词多为“不退款”、“不合理条约”、“课程与实际不符”、“诱导贷款”。
7月12日，匿名用户投诉称：美联英语工作人员在签订合同时隐瞒重要细节，诱导学员签订合同。在签合同时，美联英语工作人员宣称可以分期付款，但并未告知用户实际是采取网贷的方式。期满用户欠下巨额网贷之下，退费的问题一直难以解决。
值得一提的是，“美联英语隐藏条款、诱导贷款”的情况并非个例。
6月8日，有用户发起集体投诉，称在美联英语报名学习后，遭遇到了“不合理条约”、“服务态度差”、“退费得不到合理解决”的情况。截至目前，该投诉已有33名用户参加。
美联英语购买的课程，在课程有效期内可以正常使用，如果课程过期，无法继续使用，但不支持退费，只能根据不同的会员套餐申请延长使用时间。也就是说，即使课程过期无法继续使用，也无法申请退费。
据了解，课程质量的不堪往往是用户退费的根本原因，而“分期贷陷阱”及疫情的影响则导致了美联英语与用户的矛盾再度激化。
7月13日，有用户投诉称，今年五月在美联英语报名，开始学习后发现实际内容与宣传内容相差甚远，此前宣称量身定制的学习方案都是假的。在此之下，该用户决定退学，申请退费，但遭遇到了霸王条款。此外，该用户提到，在上缴学费时，美联英语并未告知是通过贷款方式分期付费。
不退，也不处理，也不理你，就这么把你凉着。凉着。反应的各种问题也不会有任何人受理，，我为什么要退学？1、首先他们刚开始诱骗我；2、在体验过程中发现和报名时说的差别太大，就去找他们反馈问题，但都得不到好。
据美联英语招股书及财报显示，2016年至今，美联英语的学员退费率正持续提高。2016-2019年，美联英语报名了可以退费吗，其学员退费率依次为6.9%、9.1%、10.2%、10.9%。而在疫情期间，学员的退费率达11.5%，创历史新高。
事实上，美联英语“诱导分期贷后退款难”的情况早有出现。3月5日，中国质量万里行就曾报道，美联英语存在着大量退费难、诱导分期贷、课程不符的情况。去年8月，新华社调查教育分期网贷陷阱，英孚英语、美联英语等被点名。
