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文丨霞光社，作者丨艾瑞莉娅
“回想四月那段日子，我和CMO忙得只能轮流睡觉，这真的很疯狂，”美国视频电话会议公司Zoom的COO Bawa女士说道。2020年，Zoom成了家喻户晓的企业。
“虽然那段日子很累，但是毕竟是环境、时机所需。我个人感受到了一种强烈的责任感。我们（Zoom公司及员工）为能够在疫情期间提供这项服务感到幸运。”
Zoom COO Bawa女士
Zoom早在2012年就已在硅谷起家，在为企业提供视频通话服务方面也很成功。尽管如此，2020年初时，Zoom仍不为大众所知。
不管是在工作中还是私人生活中，绝大多数人都不会被视频通话困扰。就在这时，疫情席卷全球。
一、Zoom、Google、微软…...谁是视频通话老大？
Bawa女士说：“我还记得2019年12月底时，我想，‘我们现在的业绩真的很出色’。当时我们平均每天的参加视频会议人数有1000万。但到2020年4月时，平均每天的会议参与人数达到3亿，而且从此再没有太大的下降。”
Zoom的业绩和竞争对手相比如何呢？Google Meets的统计方法略有不同，Zoom英语是什么意思，是按与会人次而非人数进行统计。Google Meets披露的数据显示，2020年第三季度，与会人次“峰值达到2.35亿”。
Facebook没有披露Messenger Rooms视频会议服务的数据，但透露了目前Messenger App上每日视频通话次数超过1.50亿。
二、Zoom爆红的逻辑是什么？
zoom 英 [zuːm] 美 [zum]n. 急速上升；嗡嗡声；[摄] 变焦摄影 vi. 急速上升；摄像机移动 vt. 使摄像机移动 短语 zoom out 缩小 ; 缩小显示 ; 画面拉远 ; 放大 Zoom Tool 缩放工具 ; 放大镜工具 ; 。
科技网站IDG Connect的特约编辑Martin Veitch认为Zoom是“具有天时地利的公司”。
他补充道：“我觉得Zoom成功的最主要原因是操作的简易性，‘免费+增值’的商业模式，以及能够提供标准互联网连接所需的强大技术支持。”
1.响应迅速，双倍投入解决问题
zoom，英语单词，动词、名词、感叹词。作动词时意为（尤指汽车、飞机等）疾行；（价格、费用等）急剧增长，猛涨；（使镜头或摄影机）推近或拉远，作名词时意为（车辆等）疾驰的声音，嗡嗡声；变焦摄影；急速上升，作感叹词。
“但同样地，Zoom迅速作出改变。公司投入了双倍的投资和精力来解决安全问题，在此基础上做得很好。”
2.19家服务器中心顶住业务猛增压力
多亏了Zoom完整的运营架构，春天用户量猛增的时候公司才能完美消化。
公司采用云计算机系统，主要工作由世界各地计算机服务器中心的处理器完成。
zoom 英 [zuːm] 美 [zum]n. 急速上升；嗡嗡声；[摄] 变焦摄影 vi. 急速上升；摄像机移动 vt. 使摄像机移动 短语 zoom out 缩小 ; 缩小显示 ; 画面拉远 ; 放大 Zoom Tool 缩放工具 ; 放大镜工具 ; 。
疫情以前，公司就十分重视长期发展，因此已经建立了19家这样的服务器中心。那时服务器能承受的负载是绝对高于用户需求的。此外，Bawa女士说，公司有额外协议，可以在五小时内随时调用数以万计的服务器。
因此当用户数量一飞冲天时，Zoom能够及时调用额外的负载量。
3.应用广泛，彻底改变工作习惯
很多视频通讯的新用户都是老百姓，居家隔离期间需要和家人朋友保持联系，但到工作上，Zoom需要提供的功能就不止是视频通话会议了。
其实Zoom已经被广泛应用在面试、裁员通知甚至是圣诞派对上。在家开始新工作的人用Zoom平台熟悉新同事。
“未来的工作习惯已经完全转变，”她说，“越来越多的客户表示，他们进入了现场、远程交叉工作模式——有些人已经有了在家办公的规定时间，大约每周两到三天。”
“也有的企业以项目为基础安排办公。如果我在做自己单独演示的部分，就可以在家做。但如果你是与团队协作做大买卖的投行人士，就需要一直在现场办公了。”
zoom，英语单词，动词、名词、感叹词，作动词时意为“（尤指汽车、飞机等）疾行；（价格、费用等）急剧增长，猛涨；（使镜头或摄影机）推近或拉远”，作名词时意为“（车辆等）疾驰的声音，嗡嗡声；变焦摄影；急速上升”，。
三、“Zoom疲劳”愈发普遍
尽管对很多人来说在家办公是件挺开心的事，但有些人对参加视频会议感到很心累。
商业心理学公司Pearn Kandola合伙人、商业心理学家Stuart Duff说，他已经帮助了很多客户去适应视频会议。
Duff先生认为，企业该试着减少全员正襟危坐的那种视频会议，加入更多非正式讨论时间。当不得不参与视频正式会议的时候，他帮助客户坚定面对摄像头的信心。
另一位商业心理学家Jess Baker也在帮助客户更好地应对视频会议。
“提前做好准备可以让你更有自信。”她说，“为每一次单独和经理的视频会议做好准备。”
“只管和摄像头眼神交流，不要想着视频会议上还有多少人，想象你只是在和一个人直接交流。这可能听起来挺傻的，但你放松的表现会给其他与会者留下好印象。”
Bawa女士赞成过度应用视频通话和会议会给一些人造成困扰。“当人们讲到Zoom疲劳时，确实都很挣扎，但这并不是Zoom本身的错。”
“zoom”用作名词时，基本意思是指车辆等疾驰的声音。“zoom”也可以表示使镜头或摄影机推近或拉远，形容一种动作，也有摄影变焦的意义。
“人们应该试着脱离亚健康状态，离开屏幕好好休息一下。”她说，“疫情对Zoom员工的打击和天下人没什么不同，我们也有一样的问题。对我们来说关注员工的心理健康非常重要。”
zoom 释义：v. 急速上升；嗡嗡作响；（镜头）拉近（拉远）n. 急速上升；嗡嗡声；(摄影)变焦 读音：英 [zuːm] 美 [zuːm]单词变形：1、过去式: zoomed 2、过去分词: zoomed 3、现在分词: zooming 4。
Zoom的基础服务是免费的，但公司可以付费获得更多增值服务，比如延长会议时长，放宽与会人数限制等等。
Bawa女士说，由于疫情，即使在这样的成功下，公司丝毫没有庆祝的氛围。
“这是个沉重的时刻。当世界上那么多人在受苦时，我们实在无心庆祝。”
文章翻译自BBC News，原标题为'Yes，people have Zoom fatigue but it's not our fault'，作者是Will Smale，由霞光社简单整理编辑后发表。
